Autodesk

Job Requisition ID #

24WD76200

Position Overview

We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products.

Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Are you familiar with Autodesk product family? Then we would like to hear from you!

You will be working in a hybrid position reporting to a Technical Support Manager in Japan. You will resolve customer issues reported to us via phone, chat, web, online forums, and other channels. In addition to reacting to customer issues, you may also engage in multiple proactive support activities, developing and presenting webinars, hosting Q&A sessions on our online communities, and publishing technical articles in the Autodesk Support site.

Responsibilities

Resolve customer issues reported to Autodesk via chat, phone, web, online forums and other channels using Japanese language

• Help customer to solve their Autodesk product installation, configuration and licensing issues

• Provide prompt, and efficient assistance to Autodesk customers on a variety of issues and questions related to product features, usage,

• Research, verify, and document product issues and its solution in short and clear articles for our Knowledge Base, or in our internal case management system

• Priority handling and escalation of critical issues and monitoring of service level compliance

• Document support interactions in a company-wide case management system

• Escalate customer issues to other teams

• Manage personal backlog of support requests

• Manage customer expectations by providing updates on progress

Minimum Qualifications

Bachelor's degree in computer science, mechanical engineering, architecture, construction, civil engineering, or similar

• Experience in building, supporting, and maintaining systems using relational databases such as SQL Server, Oracle.

• Competent knowledge about Windows and network system. Understand of Linux system

• Capability to "own" the problem (customer issue), troubleshoot and ability to solve or mitigate the problem or escalate

• Customer service, troubleshooting experience

• Exceptional team player skills

• Written and verbal Japanese communication ability. At least N1 certification of JLPT. Also, additional language skills are advantageous.

• You build customer relationships and gain insights into their needs

• You identify opportunities that benefit our customers and build and provide solutions to meet their expectations

ポジション概要

オートデスク製品の最大限の利用をお客様にサポートする、テクニカルサポートスペシャリストを募集しています。 問題解決と他人を助けることが好きですか？ カスタマーエクスペリエンスに情熱を持っていますか？ オートデスク製品ファミリーに詳しいですか？ ぜひ、あなたからの連絡をお待ちしています！

テクニカルサポートマネージャーに報告する役割は、電話、チャット、ウェブ、オンラインフォーラム、その他のチャネルで報告された顧客の問題を解決することです。顧客の問題に対応するだけでなく、ウェビナーの開発とプレゼンテーション、オンラインコミュニティでのQ&Aセッションの開催、オートデスク サポートサイトでの技術記事の公開など、さまざまな積極的なサポート活動にも携わることができます。

業務内容

• チャット、電話、Web、オンラインフォーラム、その他のチャネルを通じてオートデスクに報告された顧客の問題を日本語で解決する

• オートデスク製品のインストール、設定、ライセンスに関するお客様の問題解決を支援する

• 製品の機能、使用方法などに関するさまざまな問題や質問について、オートデスクのお客様に迅速、親切、効率的なサポートを提供する、

• 製品の問題とその解決策を調査、検証し、ナレッジベースや社内ケース管理システムに簡潔でわかりやすい記事として文書化する。

• 重要な問題の優先的な処理とエスカレーション、およびサービスレベルの遵守の監視

• 全社的なケース管理システムでサポートとのやり取りを文書化する

• 必要に応じて、お客様の問題を社内チームにエスカレーションする

• サポート依頼の個人バックログを積極的に管理する

• 進捗状況をタイムリーに報告し、お客様の期待を管理する

資格要件

• SQL Server, Oracle等のリレーショナルデータベースを使用したシステムの構築、もしくはサポート、保守経験

• コンピュータサイエンス、機械工学、建築学、建設学、土木工学、または同等の学位

• Windowsおよびネットワークシステムに関する知識があること。 Linuxシステムの理解があれば尚可

• 問題（顧客の問題）を「自ら」解決し、トラブルシューティングを行い、問題を解決または軽減する能力を有すること

• 強力なカスタマーサービス、トラブルシューティング、分析スキル

• 卓越したチームプレーヤースキル

• 日本語での文書および口頭でのコミュニケーションスキル 日本語能力試験のN1資格があれば尚可。また、その他の言語スキルもあれば尚可。

• 顧客との強い信頼関係を築き、顧客のニーズを把握することができる

• 顧客にとって有益な機会を特定し、顧客の期待に応えるソリューションを構築し、提供することができる

• 迅速な環境において、柔軟な対応と迅速な学習ができる方

• 【歓迎（WANT）】 IIS等のWeb Serverを使用したシステムの構築、もしくはサポート、保守経験 Database Replicationの理解 SQL Server Transaction Replicationを使用したシステムの構築、もしくはサポート、保守経験 データ管理の知見(PDM) 製造業における製品ライフサイクルの知見(PLM)

#LI-JA1

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We take great pride in our culture here at Autodesk – our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.

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